Shipping policy

Política de Envíos

1. Ámbito de aplicación

Esta política de envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Las zonas disponibles y posibles restricciones se indicarán durante el proceso de compra.

3. Plazos de entrega

  • Envíos nacionales: entre 2 y 5 días laborables.

  • Envíos internacionales: entre 5 y 10 días laborables.

Los plazos pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, festivos o incidencias logísticas.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra y dependen de:

  • Destino del pedido

  • Peso y dimensiones del paquete

  • Tipo de envío seleccionado

En algunos casos, se pueden ofrecer promociones de envío gratuito.

5. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de las 24-48 horas siguientes a la confirmación del pago, en días laborables. No se realizan envíos durante fines de semana o festivos.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el cliente deberá asumir posibles costes adicionales de reenvío.

En caso de retrasos o pérdidas imputables al transportista, nos comprometemos a gestionar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

8. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando evidencia (fotografías). Se procederá a la reposición o reembolso según corresponda.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la web.